Vrácení peněz a zrušení

Účinné od 1. října 2026

Předplatné můžete kdykoli zrušit – ve svém účtu, e-mailem nebo přes našeho zprostředkovatele plateb – a přístup vám zůstane až do konce již zaplaceného období. Protože digitální obsah zpřístupňujeme okamžitě, nevracíme peníze za nevyčerpanou část období ani za obsah, který již byl zpřístupněn, ledaže to vyžaduje zákon. Vždy však vracíme platby stržené dvakrát, neautorizované či chybné platby a platby stržené po platném zrušení předplatného. Na každou žádost o vrácení peněz odpovídáme do 7 pracovních dnů.

1. Působnost

Tato pravidla se vztahují na měsíční předplatné a na jednorázové odemčení příspěvků (pay-per-view) na webu www.seeamateurs.com, který provozuje společnost Media Logic s.r.o.. Jsou součástí našich Obchodních podmínek. Vaše zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena.

2. Jak zrušit předplatné

Předplatné se automaticky obnovuje každý měsíc, dokud ho nezrušíte. Nemá minimální dobu trvání a jeho zrušení nic nestojí. Zrušit ho můžete kterýmkoli z těchto způsobů:

1. ve svém účtu na webu pomocí volby pro zrušení předplatného;
2. e-mailem na perseya@seeamateurs.com – nejlépe z e-mailové adresy registrované k účtu a s uvedením uživatelského jména;
3. přes zákaznickou podporu našeho zprostředkovatele plateb – kontakt a odkaz pro online zrušení najdete na platební stránce a v potvrzovacím e-mailu o platbě.

Aby vám nebyl stržen poplatek za další měsíc, zrušte předplatné před nejbližším datem obnovení. Zrušení je účinné dnem, kdy ho obdržíme my nebo zprostředkovatel plateb, i když vám potvrzení přijde později.

3. Co se stane po zrušení

• Žádné další platby vám už nebudou strženy.
• Přístup k obsahu pro předplatitele vám zůstane až do konce již zaplaceného fakturačního období. Poté předplatné skončí.
• Příspěvky odemčené jednorázovým nákupem vám ve vašem účtu zůstanou.
• Každé zrušení vám potvrdíme e-mailem. Potvrzení si prosím uschovejte.
• Předplatné si můžete kdykoli sjednat znovu.

4. Obecné pravidlo pro vracení peněz

Přístup k digitálnímu obsahu začíná ihned po zaplacení a vy s tím před platbou výslovně souhlasíte a berete na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy (viz článek 9). Proto nevracíme:

• zbývající část již započatého fakturačního období, a to ani po zrušení předplatného;
• platby za již odemčené příspěvky;
• platby za období, kdy web nebyl používán, přestože byl přístup k dispozici.

To neplatí, pokud vrácení peněz vyžaduje zákon – například je-li obsah vadný a vadu nelze odstranit – ani v případech uvedených v článku 5.

5. Kdy peníze vracíme

Dotčenou částku vám vrátíme v plné výši, pokud:

• vám byla platba stržena dvakrát za stejné období předplatného nebo za stejný příspěvek;
• platba nebyla vámi autorizována – například vaše karta byla použita bez vašeho svolení. V takovém případě dotčený účet zároveň zrušíme, aby nedošlo k dalšímu zneužití;
• vám byla platba stržena po platném zrušení předplatného;
• došlo k chybě ve vyúčtování – například vám byla stržena jiná částka, než jaká byla uvedena před zaplacením;
• se kvůli technické chybě na naší straně nemůžete dostat k zaplacenému obsahu, a my ji nedokážeme odstranit v přiměřené době od nahlášení. Podle okolností vrátíme celou platbu nebo její část odpovídající době, kdy přístup nebyl k dispozici;
• ukončíme provoz webu nebo předplatného z důvodů nesouvisejících s vaším jednáním – vrátíme vám poměrnou část za nevyčerpanou dobu předplaceného období.

Jiné výjimečné situace posuzujeme individuálně a férově.

6. Jak o vrácení peněz požádat

Napište nám na perseya@seeamateurs.com nebo využijte stránku Stížnosti a uveďte:

• e-mailovou adresu a uživatelské jméno svého účtu;
• datum a částku platby;
• označení platby na výpisu (billing descriptor) a, máte-li ho, číslo transakce z potvrzovacího e-mailu;
• stručný popis problému.

Celé číslo karty nám prosím nikdy neposílejte – nepotřebujeme ho.

7. Lhůty a způsob vrácení peněz

• Na každou žádost odpovíme do 7 pracovních dnů a sdělíme vám, zda jsme vrácení peněz schválili.
• Schválené platby vracíme prostřednictvím zprostředkovatele plateb na původní platební prostředek, kterým byl nákup zaplacen, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás. Na jinou kartu nebo jiný účet peníze vrátit nemůžeme.
• Vrácení schválené platby zadáme bez zbytečného odkladu. Za jak dlouho se peníze objeví na vašem výpisu, závisí na vaší bance nebo vydavateli karty – obvykle během několika pracovních dnů.
• Pokud vracíme platbu za předplatné, přístup za vrácené období končí, nedohodneme-li se jinak.

8. Zpětné zúčtování (chargeback)

Pokud platbu nepoznáváte nebo s ní máte problém, obraťte se prosím nejdříve na nás – většinu situací vyřešíme rychle a bez zapojení banky. Na výpisu se platba zobrazí pod označením (billing descriptor), které uvidíte před zaplacením a které může obsahovat název našeho zprostředkovatele plateb.

Pokud bude podána žádost o zpětné zúčtování, můžeme dotčený účet do vyřešení věci pozastavit, a pokud se ukáže, že se týká platby, která byla ve skutečnosti autorizována vámi, účet zrušit. Zprostředkovateli plateb a bance poskytneme informace potřebné k vyřešení reklamace platby. Vaše práva vůči bance nebo vydavateli karty tím nejsou nijak omezena.

9. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Jako spotřebitel máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů bez udání důvodu. U digitálního obsahu toto právo zaniká zahájením přístupu, pokud byl udělen výslovný souhlas s okamžitým zpřístupněním obsahu ještě během lhůty pro odstoupení, bylo vzato na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká, a my jsme vám to potvrdili. Před zaplacením vás o tento souhlas požádáme a potvrdíme vám ho v potvrzovacím e-mailu. Pokud přístup ještě nebyl zahájen, můžete od smlouvy odstoupit a celou částku vám vrátíme do 14 dnů. Podrobnosti včetně vzorového formuláře pro odstoupení najdete v článku 12 Obchodních podmínek.

10. Kontakt

Dotazy ke zrušení předplatného, platbám a vracení peněz: perseya@seeamateurs.com, stránka Kontakt nebo stránka Stížnosti. Provozovatel: Media Logic s.r.o., Štúrova 1701/55, 142 00 Praha 4 – Krč, Česko. Tato pravidla jsou účinná ode dne 1. října 2026.